Turnovaby Xenova

Términos de Servicio

Última actualización: 15 de abril de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Turnova (“el Servicio”), aceptás estar sujeto a estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no estás de acuerdo, no debés utilizar el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre vos (“el Usuario”, “el Centro”) y Turnova.

2. Descripción del Servicio

Turnova es una plataforma de gestión (ERP) diseñada para comercios que ofrece:

  • Gestión de agenda, turnos y citas.
  • Administración de clientes y servicios.
  • Comunicación con clientes a través de WhatsApp Business API e Instagram Messaging API.
  • Generación de reportes y estadísticas.
  • Gestión de inventario y productos.
  • Sistema de facturación y cobros.

3. Registro y Cuentas

  • Para usar el Servicio debés crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
  • Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
  • Cada centro de estética opera como un tenant (inquilino) independiente con datos aislados.
  • El administrador del centro es responsable de gestionar los permisos de los usuarios dentro de su organización.
  • Debés notificarnos inmediatamente si sospechás de un uso no autorizado de tu cuenta.

4. Integración con WhatsApp e Instagram (Meta)

4.1 Conexión de cuentas

Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business o Instagram al Servicio:

4.2 Uso responsable de mensajería

Al usar las funcionalidades de mensajería, te comprometés a:

  • No enviar spam, mensajes no solicitados ni contenido prohibido por las políticas de Meta.
  • Obtener el consentimiento apropiado antes de enviar mensajes promocionales o de marketing.
  • Respetar las ventanas de mensajería (24 horas para WhatsApp, 7 días para Instagram) según las políticas de Meta.
  • Utilizar plantillas de mensajes aprobadas para comunicaciones fuera de la ventana de servicio.
  • No intentar eludir los mecanismos de seguridad o limitaciones de la plataforma.

4.3 Responsabilidad

Turnova actúa como intermediario tecnológico. El comercio es el responsable del contenido de los mensajes enviados y del cumplimiento de las políticas de Meta. Si Meta suspende o restringe tu cuenta de negocio por incumplimiento, Turnova no será responsable.

5. Uso Aceptable

Te comprometés a NO utilizar el Servicio para:

  • Actividades ilegales o no autorizadas.
  • Enviar contenido ofensivo, amenazante, difamatorio o que viole derechos de terceros.
  • Recopilar datos personales sin consentimiento.
  • Interferir con el funcionamiento del Servicio o sus sistemas.
  • Intentar acceder a datos de otros centros (tenants).
  • Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización.
  • Realizar ingeniería inversa del software.

6. Campañas de Email Marketing

Turnova incluye una funcionalidad de envío masivo de emails para que puedas comunicarte con tus clientes mediante campañas promocionales, recordatorios y comunicaciones de fidelización. Al utilizar esta funcionalidad, aceptás las siguientes condiciones:

6.1 Envío throttleado — protección de reputación de dominio

Para proteger la efectividad de tus campañas y evitar que los proveedores de correo (Google, Microsoft, Yahoo, etc.) clasifiquen tus emails como spam, el sistema distribuye automáticamente los envíos en lotes diarios. Por defecto, se envían hasta 100 emails por día por campaña, ejecutados a las 10:00 hs. Este límite inicial aplica mientras se construye el historial y reputación del dominio; a medida que mejore el ranking de entrega, el límite podrá incrementarse. Los comercios que ya cuenten con historial activo de email marketing y buena reputación de dominio podrán solicitar un límite inicial más alto al momento de la activación.

Esto significa que una campaña dirigida a 1.000 destinatarios tardará aproximadamente 10 días en completarse, sin que los destinatarios perciban que recibieron el email de forma masiva. Esta práctica, conocida como email warming, es estándar en la industria y maximiza las tasas de entrega y apertura.

6.2 Consentimiento y double opt-in

  • Solo podés enviar campañas a clientes que hayan confirmado su suscripción a través del proceso de double opt-in (confirmación por email). El sistema registra la fecha y hora de confirmación.
  • Sos responsable de informar a tus clientes que sus datos de contacto serán utilizados para comunicaciones de marketing.
  • Los emails de confirmación de suscripción son enviados automáticamente por el sistema y no pueden modificarse en su estructura legal.

6.3 Cancelación de suscripción (unsubscribe)

Todos los emails de campaña incluyen obligatoriamente un enlace de cancelación de suscripción al pie del mensaje, en cumplimiento de las regulaciones internacionales de email marketing (CAN-SPAM, GDPR, Ley 25.326 Argentina). Al hacer click en dicho enlace:

  • El cliente queda automáticamente excluido de todas las campañas futuras.
  • No es posible re-incluir a un cliente que se haya dado de baja manualmente.
  • El registro de baja queda guardado con fecha y hora para fines de auditoría.

6.4 Gestión de rebotes (hard bounces)

Cuando un email no puede entregarse porque la dirección es inválida o inexistente (hard bounce), el sistema:

  • Marca automáticamente ese email como inválido en el perfil del cliente.
  • Excluye al cliente de todos los envíos futuros para proteger la reputación de tu dominio.
  • No intenta re-enviar a esa dirección.

6.5 Contenido permitido

Al crear una campaña, el sistema analiza automáticamente el asunto y el cuerpo del email para detectar palabras y frases que suelen activar los filtros de spam. Las campañas con contenido no permitido serán bloqueadas antes del envío. Queda prohibido enviar:

  • Publicidad engañosa o promesas falsas.
  • Contenido que no guarde relación con los servicios del centro de estética.
  • Emails masivos a listas adquiridas de terceros (solo se permite a tus propios clientes registrados).
  • Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.

6.6 Responsabilidad del operador

Turnova actúa como proveedor tecnológico del servicio de envío, utilizando Resend como infraestructura de entrega. El centro de estética es el único responsable del contenido de las campañas, del cumplimiento de las leyes de privacidad y comunicaciones electrónicas aplicables en su jurisdicción, y de haber obtenido el consentimiento válido de sus destinatarios.

7. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, logotipos y documentación, es propiedad de Turnova o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Los datos que ingresás en el Servicio (información de clientes, historial de servicios, etc.) son de tu propiedad. Nos otorgás una licencia limitada para procesarlos según sea necesario para proporcionar el Servicio.

8. Disponibilidad del Servicio

  • Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%.
  • Podremos realizar tareas de mantenimiento que pueden afectar temporalmente la disponibilidad. Intentaremos notificar con antelación cuando sea posible.
  • La disponibilidad de las funcionalidades de WhatsApp e Instagram depende de Meta y está sujeta a sus propios términos y disponibilidad.

9. Privacidad y Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Como comercio que usa nuestro Servicio para procesar datos de tus clientes, sos responsable de:

  • Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en tu jurisdicción.
  • Informar a tus clientes sobre cómo se procesan sus datos.
  • Obtener los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos.
  • Atender las solicitudes de derechos de tus clientes (acceso, rectificación, eliminación).

9b. Métricas de Uso del Servicio

Turnova recopila y analiza de forma interna métricas operativas agregadas derivadas del uso del Servicio por cada centro. Estas métricas incluyen, entre otras:

  • Cantidad de turnos registrados y completados.
  • Volumen de mensajes procesados a través de canales de comunicación.
  • Número de profesionales activos registrados en la plataforma.
  • Facturación general registrada a través del módulo de caja y servicios de la plataforma.
  • Uso de funcionalidades como automatizaciones, campañas y módulos de IA.

Estas métricas son utilizadas exclusivamente por el equipo de Turnova para los siguientes fines:

  • Dimensionar y optimizar la infraestructura técnica del Servicio.
  • Evaluar la adecuación del plan contratado y, en su caso, sugerir al comercio un plan de suscripción más acorde a su nivel de uso.
  • Generar estadísticas internas de crecimiento y rentabilidad.

Estas métricas son de carácter operativo y no se comparten con terceros, no se utilizan para elaborar perfiles de clientes finales del centro, y no contienen información personal identificable de los clientes finales. El acceso a este análisis está restringido exclusivamente al equipo interno de Turnova.

Al usar el Servicio, aceptás que Turnova recopile y utilice estas métricas agregadas conforme a lo descripto en esta sección.

10. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY:

  • El Servicio se proporciona “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
  • Turnova no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
  • No somos responsables por acciones tomadas por Meta sobre las cuentas de WhatsApp Business o Instagram conectadas.
  • No garantizamos la entrega de mensajes, ya que depende de factores fuera de nuestro control (conexión del destinatario, políticas de Meta, etc.).

11. Suspensión y Terminación

  • Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si incumplís estos Términos o las políticas de Meta.
  • Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento contactándonos a [email protected].
  • Al cancelar, se desconectarán las cuentas de WhatsApp e Instagram vinculadas y se eliminarán tus datos según nuestra Política de Privacidad.
  • Podés solicitar la exportación de tus datos antes de la cancelación.

12. Indemnización

Aceptás indemnizar y mantener indemne a Turnova, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de tu uso del Servicio, tu incumplimiento de estos Términos, o tu violación de las políticas de Meta o derechos de terceros.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al publicarse en esta página. Te notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la publicación de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

15. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio: