Turnovaby Xenova

Eliminación de Datos Personales

Instrucciones para solicitar la eliminación de tus datos

En Turnova respetamos tu derecho a la eliminación de datos personales. Esta página describe cómo podés solicitar la eliminación de tus datos de nuestra plataforma, incluyendo los datos obtenidos a través de las integraciones con WhatsApp Business API e Instagram Messaging API.

¿Qué datos se eliminan?

Al solicitar la eliminación, se borrarán:

  • Tu información de perfil y cuenta.
  • Historial de conversaciones de WhatsApp e Instagram.
  • Archivos multimedia asociados (imágenes, audio, video, documentos).
  • Datos de clientes registrados en el sistema.
  • Historial de turnos y citas.
  • Tokens de acceso y conexiones a cuentas de Meta.
  • Configuraciones y preferencias del centro.
  • Registros de actividad (logs).

¿Cómo solicitar la eliminación?

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Por correo electrónico

Enviá un email a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

Incluí la siguiente información:

  • Nombre completo del titular de la cuenta.
  • Correo electrónico registrado en la plataforma.
  • Nombre del centro de estética (si aplica).
  • Número de teléfono asociado a WhatsApp Business (si aplica).
  • Descripción de los datos que deseás eliminar (todos o específicos).
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Desde tu cuenta de Facebook/Instagram

También podés revocar el acceso de nuestra aplicación desde la configuración de tu cuenta:

  • Facebook:Configuración → Aplicaciones y sitios web → Buscar “Turnova” → Eliminar.
  • Instagram:Configuración → Aplicaciones y sitios web → Aplicaciones activas → Buscar “Turnova” → Eliminar.

Al revocar el acceso, dejaremos de poder acceder a tus datos de WhatsApp/Instagram. Contactanos adicionalmente si deseás que eliminemos los datos ya almacenados.

Plazos de Procesamiento

  • Confirmación de recepción: dentro de las 48 horas hábiles.
  • Procesamiento de la solicitud: dentro de los 30 días calendario desde la confirmación.
  • Eliminación efectiva: los datos serán eliminados de nuestros sistemas principales inmediatamente al procesarse. Las copias de seguridad se purgarán dentro de los 90 días siguientes.

Excepciones

Podremos retener ciertos datos cuando sea necesario para:

  • Cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
  • Resolver disputas pendientes.
  • Prevenir fraude o abusos.
  • Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.

En estos casos, te informaremos qué datos específicos se retienen y por qué motivo.

Para Clientes de Centros de Estética

Si sos un cliente final de un centro de estética que usa nuestra plataforma y querés que se eliminen tus datos (mensajes, información personal, historial de citas):

  1. Contactá al centro de estética directamente — ellos son los responsables del tratamiento de tus datos y pueden eliminarlos desde su panel.
  2. Si el centro no responde, podés contactarnos a [email protected] y te ayudaremos a resolver tu solicitud.

Data Deletion Callback (Meta Platform)

Esta sección es para uso técnico de la plataforma Meta.

Callback URL: https://turnovapp.com/api/meta/data-deletion

Al recibir una solicitud de eliminación de datos de Meta, nuestro sistema procesa automáticamente la eliminación de todos los datos del usuario asociados y proporciona una URL de estado para verificar el progreso.

Contacto

Si tenés preguntas sobre la eliminación de datos: